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    Directeur(trice) des opérations

    Poste:

    Permanent

    Lieu:

    Rive-Sud

    Salaire:

    très compétitif

    Domaine d'activité:

    Cadres et haute direction

     

    Description:

    En tant que responsable des opérations, vos responsabilités comprendront :

    Service à la clientèle

    * Améliorer l'expérience du service client
    * Prendre en charge les problèmes des clients et les résoudre jusqu'au bout
    * Définir une mission claire et déployer des stratégies centrées sur cette mission
    * Élaborer des procédures de service, des politiques et des normes
    * Conserver des enregistrements précis et documenter les actions et les discussions du service client
    * Analyser des statistiques et compiler des rapports précis
    * Recruter, conseiller et former les agents du service à la clientèle
    * Respecter et gérer le budget approuvé
    * Analyser et planifier les pièces de rechange et placer le bon de commande auprès de l'usine
    * Maintenir un flux de travail ordonné selon les priorités

    Commerce électronique

    * Intégration d’un nouveau système d'information et procédures
    * S’assurez que les commandes sont traitées dans les délais requis
    * Rencontrer l'équipe pour éviter tout problème avec les transporteurs
    * Travailler avec le vendeur pour signaler tout problème ou retard avec les commandes
    * Travailler avec le magasin pour coordonner toute promotion ou besoins spéciaux
    * Supervision sur le site web de tous les partenaires

    Entrepôt

    * S’assurer que les commandes sont expédiées
    * Suivre l'inventaire et vérifier les divergences avec le responsable de l'entrepôt
    * Mettre en place de nouveaux processus pour améliorer l'efficacité
    * Négociation de nouveaux contrats de transporteur

     

    Compétences essentielles:

    * 7 ans d'expérience connexe dans la gestion d’entrepôt, y compris la planification, la supervision, la formation et la gestion du personnel
    * Expérience de la gestion ERP et du contrôle des stocks afin de garantir la disponibilité des produits et de respecter les calendriers d'expédition et les délais d'exécution
    * Doit posséder d'excellentes aptitudes en communication / présentation, à l'oral et à l'écrit
    * Doit démontrer un leadership efficace, des compétences en matière d'influence et une expérience confirmée en communication et en coordination afin d'atteindre efficacement les objectifs de l'entreprise, dans les limites de son budget.
    * Des compétences organisationnelles sont essentielles, de même que la compréhension totale des fonctions de l'entreprise.
    * Doit être capable de travailler efficacement dans toutes les disciplines dans une atmosphère en croissance rapide et en évolution constante
    * BAC
    * Doit connaître les normes de sécurité
    * Bilingue (français et anglais)
    * Soucieux des détails
    * Motivé et joueur d'équipe

     

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