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    Agent (e) service à la clientèle -prise de commandes

    Poste comblé

    Poste:

    Permanent

    Lieu:

    Lachine

    Salaire:

    40K + assurances

    Horaire:

    8h30 à 17h00 : lundi au vendredi

    Logiciels:

    MS Office

    Domaine d'activité:

     

    Description:

    Assurer que le bon produit sera livré au bon client, au bon moment et facturé au bon prix!

    Responsabilités principales :
    • Répondre aux appels des clients de façon aimable et professionnelle;
    • Aider les clients avec toute requête ou problème concernant leur commande, leur apporter une réponse rapide, courtoise, précise, honnête et efficace;
    • Traiter de façon efficace toutes les commandes (stock et non-stock) et toutes demandes de retour de produits reçues par télécopieur, message électronique ou téléphone. Assurer une saisie de commandes sans erreur;
    • Enregistrer les plaintes et conseils des clients sur les feuilles appropriées;
    • Tenir à jour les informations-produit dans un porte-catalogue bien organisé. Ranger les informations-produit provenant du Marketing dans un dossier spécial;
    • Fournir à nos clients des informations sur nos produits. Recommander des produits de substitution afin d’accroître la satisfaction du client;
    • Aider au bon fonctionnement du département en participant à autres tâches demandées.

     

    Compétences essentielles:

    • Bilingue (anglais/français)
    • Minimum 5 années d'expérience à un poste similaire
    • Excellente communication orale
    • Bonne aptitude à la saisie de commandes
    • Sens de l’équipe
    • Bonnes connaissances informatiques (Windows)

     

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