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OFFRE D’EMPLOI :

CONSEILLER (ÈRE) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE - 4 OU 5 JOURS

 

 Description de l’emploi

Vous vous démarquez par votre habileté en communication, êtes une personne orientée sur l'expérience client et faites preuve d'une écoute active, joignez-vous à cette équipe professionnelle!

Responsabilités :

* Répondre aux différentes questions reçues des clients par téléphone et par courriel
* Répondre aux différentes questions des représentants au téléphone et courriel
* Donner des conseils aux clients sur l’utilisation des produits
* Faire des suivis avec les clients (commandes, délais de livraison)
* Reprendre les dossiers des représentants pour la clientèle résidentielle et web (B to B)
* Offrir du soutien et faire le suivi avec le client et l'équipe logistique
* Gérer les différents dossiers de plaintes, de remboursement, questions de facturation
* Générer certains rapports concernant les indicateurs de performance
* Voir aux différentes étapes de préparation de commandes
* Passer des commandes (soutien au besoin)

 Compétences requises

* Détenir un diplôme d'études secondaires terminé
* Avoir 2 années d'expérience en service à la clientèle (par téléphone)
* Maitriser l’anglais et français (oral et écrit)
* Avoir des habiletés pour la résolution de problème
* Agir de manière empathique et faire preuve de délicatesse
* Être autonome, savoir s'adapter à différentes situations
* Être apte à mener plusieurs tâches et dossiers à la fois
* Maîtriser la suite MS Office : Word, Excel, Outlook
* S'intéresser aux solutions écologiques et innovantes
* Présenter un caractère optimiste et orienté vers l’entraide et la communication

 Lieu de travail :

Saint-Jacques-le-Mineur

 Horaire

8h à 17h

 Logiciel(s)

Word, Excel, Outlook

 Recruteur :

Guylaine Bisaillon - 450-449-8787 poste 224

Résumé du poste

 

Type de poste :
Permanent

Région
Montérégie

Salaire :
20-22$/h + assurances

Secteur d’activité :
Service à la clientèle